Política de garantía y problemas del producto
Esta Política de Garantía y Problemas de los Productos explica cómo Move & Interiors gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veta, acabado o material, especialmente en componentes de madera, tela, cuero o fabricados artesanalmente. Dichas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas con los productos
Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@moveandinteriors.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotografías o vídeos que muestren el problema, fotografías del embalaje si se trata de daños ocasionados durante el envío y fotografías de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o elementos de montaje faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, elementos de montaje, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, elementos de montaje faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros, ni los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, mascotas, niños, accidentes o un uso comercial, salvo que el producto se haya vendido expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir el suministro de una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, la sustitución del producto, un reembolso parcial, la devolución del producto para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotografías, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatoria respecto de productos defectuosos, no conformes o que no correspondan con lo anunciado.
Esto incluye a los consumidores que cumplan los requisitos en Italia, Alemania, Austria, los Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia.
Para los consumidores del Reino Unido, Suiza y Liechtenstein, esta Política no limita los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación local.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando sean aplicables, y no los sustituyen.
8. Contacto
Nombre de la tienda: Move & Interiors
Correo electrónico: info@moveandinteriors.com
Teléfono: +39 366 257 4190
Dirección: Via Angelo Bargoni 8, 00153 ROMA (RM), Italy
Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. (CET)