Política de envío
Gracias por comprar en Move & Interiors. Esta Política de envíos explica el tiempo de tramitación de nuestros pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible en el proceso de pago.
Italia; Alemania; Austria; Países Bajos; Bélgica; España; Irlanda; Suiza; Liechtenstein; Reino Unido; Croacia.
La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.
No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/PPO, empresas de reenvío de mercancías, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.
Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.
2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación
La hora límite para realizar pedidos es a las 6:00 p. m. (CET).
Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días laborables después de la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales italianos.
Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.
El tiempo de tramitación puede prolongarse durante las temporadas de mayor demanda, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Gastos de envío
Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.
Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:
| Mercado de destino | Moneda | Artículos de paquetería estándar | Entrega de muebles estándar | Entrega de mercancías voluminosas |
|---|---|---|---|---|
| Italia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Alemania | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Países Bajos | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Bélgica | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| España | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlanda | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Suiza | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Liechtenstein | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Reino Unido | GBP | £49.00 | £199.00 | £399.00 |
| Croacia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
Definiciones de las clases de envío:
| Clase de envío | Productos habituales |
|---|---|
| Artículos de paquetería estándar | Ropa de cama, almohadas, accesorios pequeños para dormir, accesorios pequeños para el hogar, herrajes, piezas de repuesto pequeñas y artículos compactos embalados. |
| Entrega de muebles estándar | Artículos de mobiliario estándar que no requieren manipulación de mercancías voluminosas. |
| Entrega de mercancías voluminosas | Muebles grandes, pesados o voluminosos que requieren servicio de transporte de mercancías. |
4. Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.
Italia:
Paquetes estándar (Italia): tiempo de procesamiento de 1--3 días laborables; tiempo de tránsito de 3--5 días laborables después del envío; tiempo total estimado de entrega de 4--8 días laborables.
Muebles grandes, pesados o voluminosos (Italia): tiempo de procesamiento de 1--3 días laborables; tiempo de tránsito de 4--6 días laborables después del envío; tiempo total estimado de entrega de 5--9 días laborables.
Zonas remotas o con servicio restringido (Italia): tiempo de procesamiento de 1--3 días laborables; tiempo de tránsito de 6--8 días laborables después del envío; tiempo total estimado de entrega de 7--11 días laborables.
Mercados de la UE:
Artículos de paquetería estándar en Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-7 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 6-10 días laborables.
Muebles grandes, pesados o voluminosos en Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-9 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 8-12 días laborables.
Mercados no pertenecientes a la UE:
Artículos de paquetería estándar en Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-8 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.
Muebles grandes, pesados o voluminosos en Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.
Artículos de paquetería estándar en Liechtenstein: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-8 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.
Muebles grandes, pesados o voluminosos en Liechtenstein: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.
Artículos de paquetería estándar en el Reino Unido: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-8 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.
Muebles grandes, pesados o de gran tamaño en el Reino Unido: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.
Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño
Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega especializada.
Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.
Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o a que el destinatario no está disponible, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.
6. Información de seguimiento
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.
7. Impuestos, derechos de aduana, aduanas y gastos de importación
Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando nosotros cobremos dichos cargos.
En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.
Si el proceso de pago indica específicamente que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago correspondiente a ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.
No controlamos los plazos del despacho de aduanas ni los cargos impuestos por las autoridades gubernamentales. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.
No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos contactarlo para organizar el reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.
9. Entrega fallida o rechazada
Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o el paquete no se recoge, el envío podrá devolverse a nosotros o tratarse de conformidad con los procedimientos del transportista.
En dichos casos, los gastos de devolución cobrados por el transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.
10. Envíos dañados, incompletos o perdidos
Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.
Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@moveandinteriors.com.
Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falte alguna pieza, y una descripción del problema.
Recomendamos informar de los daños visibles ocasionados durante el envío dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.
11. Retrasos en la entrega
Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos contactarlo para comunicarle información actualizada.
Cuando la legislación aplicable así lo exija, podrá ofrecérsele la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.
12. Contáctenos
Para consultas sobre envíos, contáctenos en:
Nombre de la tienda: Move & Interiors
Correo electrónico: info@moveandinteriors.com
Teléfono: +39 366 257 4190
Dirección: Via Angelo Bargoni 8, 00153 ROMA (RM), Italy
Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. (CET)