Политика за гаранцията и проблемите с продукта

Настоящата Политика за гаранции и проблеми с продукти обяснява как Move & Interiors обхваща дефектни продукти, липсващи части, проблеми с продукти и запитвания, свързани с гаранции. Настоящата Политика не ограничава задължителните законови права, приложими към потребителите в държавата им на пребиваване.

1. Състояние на продукта

Целим да предлагаме продукти, които съответстват на описанията, изображенията и спецификациите им, както и на приложимите стандарти за качество.

Мебелите може да имат естествени вариации в цвета, текстурата, шарката, покритието или материала, особено при дърво, плат, кожа или ръчно изработени компоненти. Тези естествени вариации не са дефекти, освен ако на страницата на продукта не е посочено друго.

2. Сигнали за проблеми с продукта

Ако смятате, че продуктът ви е дефектен, повреден, непълен или не отговаря на описанието, свържете се с нас на адрес info@moveandinteriors.com.

Моля, посочете номера на поръчката, името на продукта, описание на проблема, снимки или видеоклипове, показващи проблема, снимки на опаковката, ако става въпрос за повреда при транспортиране, както и снимки на етикети, номера на партиди или обозначения на продукта, ако са налични.

3. Липсващи части или крепежни елементи

Ако в поръчката ви липсват части, крепежни елементи, инструменти или инструкции, свържете се с нас. В зависимост от ситуацията може да предоставим резервни части, липсващи крепежни елементи, инструкции за сглобяване, насоки за ремонт или друга подходяща помощ.

4. Производствени дефекти

Производственият дефект може да включва структурен или функционален проблем, причинен от производството или материалите.

Производствен дефект не включва нормално износване, повреда, причинена от неправилна употреба, неправилно сглобяване, неправилен монтаж, неспазване на инструкциите за поддръжка, модификация или ремонт от клиента или трета страна, повреда, причинена от влага, топлина, слънчева светлина, домашни любимци, деца, злополуки или търговска употреба, освен ако продуктът не е изрично предназначен за търговска употреба.

5. Налични начини за разрешаване на проблема

В зависимост от проблема и приложимото законодателство, начините за разрешаване на проблема може да включват резервна част, съдействие за ремонт, заместващ продукт, частично възстановяване на сумата, връщане на продукта срещу възстановяване на сумата или друго средство, изисквано от приложимото законодателство.

Може да поискаме снимки, видеоклипове, проверка или връщане на продукта, преди да одобрим начин за разрешаване на проблема.

6. Законова гаранция в ЕС

За потребителите в Европейския съюз настоящата Политика не ограничава задължителните ви законови гаранционни права за стоки, които са дефектни, несъответстващи или не отговарят на описанието.

7. Гаранции от производителя

Някои продукти може да включват гаранция от производителя. Ако се прилага гаранция от производителя, подробностите може да са посочени на страницата на продукта, върху опаковката на продукта, в ръководството за употреба или в гаранционната документация.

Гаранциите на производителя допълват и не заменят задължителните права на потребителите, когато е приложимо.