Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява кога и как клиентите могат да върнат продукти, закупени чрез Move & Interiors. Настоящата Политика се прилага за покупки, извършени чрез moveandinteriors.com.

1. Стандартен срок за връщане

Освен ако съгласно императивното потребителско законодателство не се прилага друго правило, приемаме допустими връщания в срок от 30 дни след доставката.

За да отговаря на условията за стандартно доброволно връщане, артикулът трябва да е неизползван, несглобен, чист, в същото състояние, в което е получен, да бъде върнат с всички оригинални части, принадлежности, ръководства, крепежни елементи и опаковка и да бъде придружен от доказателство за покупка.

2. Връщане поради промяна на решението на купувача

Приемаме връщане на допустими продукти без дефекти в рамките на стандартния срок за връщане, когато клиентът промени решението си, при спазване на условията в настоящата Политика.

При връщане поради промяна на решението купувачът носи отговорност за разходите за обратна доставка, освен ако приложимото законодателство не изисква друго.

3. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@moveandinteriors.com.

Моля, посочете номера на поръчката, пълното си име, адреса за доставка, артикула, който желаете да върнете, причината за връщането и снимки на артикула и опаковката.

Не изпращайте обратно продукт, без първо да се свържете с нас. Ще предоставим инструкции за връщане и, когато е приложимо, разрешение за връщане и адрес за връщане.

Връщанията, изпратени без разрешение, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на подателя.

4. Разходи за обратна доставка

Освен ако връщането не се дължи на наша грешка, дефектен продукт, повреден продукт, неправилен артикул или друга причина, поради която приложимото законодателство изисква да заплатим, клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка.

При големи, тежки или извънгабаритни мебели обратната доставка може да изисква товарен транспорт и да бъде по-скъпа от стандартната доставка на пратки.

Ако предоставим предплатен етикет за обратна доставка при доброволно връщане, разходите за обратната доставка могат да бъдат приспаднати от възстановената сума, когато това е разрешено от закона.

Тарифите за доставка към клиента, посочени в Политика за доставка са субсидирани тарифи за доставка от нас до клиента. Разходите за обратна доставка могат да се различават от тарифите за доставка към клиента, особено при големи, тежки или извънгабаритни мебели, изискващи товарен транспорт.

5. Такса за повторно складиране

Не начисляваме отделна такса за повторно складиране при одобрени стандартни връщания. Въпреки това, когато е разрешено от закона, могат да се приспаднат суми за обратната доставка, липсващи части, липсваща опаковка, повреда или намалена стойност, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за проверка на продукта.

6. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули не подлежат на стандартно доброволно връщане, освен ако не са дефектни, повредени, неправилни, несъответстващи или подлежат на връщане съгласно императивното законодателство:

продукти, изработени по поръчка или персонализирани; мебели, изработени по заявка; артикули, продадени окончателно или на разпродажба, изрично обозначени като неподлежащи на връщане преди покупката; сглобени мебели; мебели втора употреба; артикули, повредени вследствие на неправилна употреба, неправилно сглобяване, небрежност, модификация, неправилна поддръжка, домашни любимци, влага, топлина или инциденти; матраци, възглавници, спално бельо или меки мебели, свързани с хигиенни съображения, ако са отворени, използвани или не са в състояние, подходящо за повторна продажба, когато това е разрешено от закона; и артикули без оригиналната опаковка, части, принадлежности, крепежни елементи или ръководства.

Задължителните права на потребителите не се ограничават от този раздел.

7. Повредени, дефектни, несъответстващи или неправилни артикули

Ако получите повреден, дефектен, несъответстващ или неправилен артикул, свържете се своевременно с нас на info@moveandinteriors.com.

Моля, посочете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на опаковката и снимки на всички повредени или липсващи части.

В зависимост от проблема и приложимото право можем да предложим резервна част, заместващ продукт, съдействие за ремонт, връщане срещу възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или друго подходящо средство за защита.

Не изхвърляйте продукта или опаковката, докато не прегледаме проблема.

8. Метод и срокове за възстановяване на суми

Одобрените възстановявания на суми ще бъдат извършени чрез първоначалния метод на плащане, освен ако законът не изисква друго.

При стандартни връщания, след като получим и инспектираме върнатия артикул, възстановяването на сумата обикновено се обработва в рамките на 5-10 работни дни.

Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да изиска допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума по сметката ви.

Таксите за доставка не подлежат на възстановяване при доброволно връщане, освен ако това не се изисква от приложимото право или ако връщането се дължи на наша грешка, дефектни стоки, повредени стоки или неправилен артикул.

9. Приспадания от възстановената сума

Когато това е разрешено от закона, можем да приспаднем от възстановената сума стойността на липсващи части, липсващи принадлежности, липсваща опаковка, щети, причинени след доставката, употреба извън обичайния оглед, разходи за обратна доставка, разходи за връщане на товара и такси на превозвача, причинени от неуспешна или отказана доставка.

10. Замени

Не гарантираме директна замяна. Ако желаете друг артикул, размер, цвят или модел, обичайният начин е да върнете допустимия артикул и да направите нова поръчка.

11. Право на отказ на потребителите в ЕС

Ако сте потребител, намиращ се в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от онлайн покупката си в срок от 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Вижте нашата Право на отказ в ЕС Политика за подробности.